En esta guía explicamos los pasos necesarios para darse de alta en nuestra página de contacto/tickets para poder contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Crear un nuevo usuario en OTRS
Crear un nuevo usuario en OTRS
Paso 1: Acceso a OTRS
Para comenzar, accede al siguiente enlace para ingresar a la herramienta de tickets: OTRS
Paso 2: Crear una Nueva Cuenta
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Importante: No utilices la misma cuenta que en el panel de cdmon.
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En la parte superior derecha, haz clic en el botón "Inicio de sesión".
Paso 3: Registro de Nueva Cuenta
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En el panel de inicio de sesión, selecciona "You do not have an account yet? Register now."
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Completa el formulario de registro con tu nombre, apellidos y la cuenta de correo asociada a los tickets (puedes usar la misma que en cdmon).
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Haz clic en "Registrar".
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Recibirás un correo con la contraseña de acceso. Si el correo tarda en llegar, no te preocupes, puede demorarse varios minutos.
Paso 4: Activar y Configurar la Cuenta
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Una vez recibas el correo, inicia sesión con tu correo electrónico y la contraseña proporcionada.
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Se te pedirá que cambies la contraseña. La nueva contraseña debe tener un mínimo de 12 caracteres.
Recuperación de contraseña
Si necesitas recuperar tu contraseña, sigue estos pasos:
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En el menú de inicio de sesión, haz clic en "Have you forgotten your password?".
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Introduce la dirección de correo o el usuario de tu cuenta en OTRS.
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Recibirás un correo con un enlace para modificar la contraseña.
Crear un nuevo ticket
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Una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta de OTRS, verás varios menús en la parte superior.
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Haz clic en "Nuevo ticket" para generar uno nuevo.
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Completa el formulario con tu consulta.
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Importante: Incluye el PIN de consultas en el campo correspondiente. Este campo es obligatorio.
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Haz clic en "Create ticket".
Nuestro equipo responderá a tu consulta lo antes posible.
Enlaces relacionados
Cómo modificar la contraseña del usuario de OTRS desde dentro del panel de OTRS
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