En aquesta guia expliquem els passos necessaris per registrar-se a la nostra plataforma de tickets i poder contactar amb el nostre equip d’atenció al client
Crear un nou usuari a OTRS
Pas 1: Acceso a OTRS
Per començar, accedeix al següent enllaç per entrar a la plataforma de tickets: OTRS
Pas 2: Crear un nou usuari
-
Important: No utilitzis el mateix compte que al panell de cdmon.
-
A la part superior dreta, fes clic al botó "Inici de sessió".
Pas 3: Registre d'un nou usuari
-
A la pantalla d'inici de sessió, selecciona "You do not have an account yet? Register now."
-
Omple el formulari de registre amb el teu nom, cognoms i el correu electrònic associat als tickets (pots utilitzar el mateix que a cdmon).
-
Fes clic a "Registrar".
-
Rebràs un correu amb la teva contrasenya d’accés. Si triga a arribar, no et preocupis, pot demorar-se alguns minuts.
Pas 4: Activar i configurar l'usuari
-
Quan rebis el correu, inicia sessió amb la teva adreça de correu i la contrasenya proporcionada.
-
Se't demanarà que canviïs la contrasenya. La nova contrasenya ha de tenir un mínim de 12 caràcters.
Recuperació de contrasenya
Si necessites recuperar la teva contrasenya, segueix aquests passos:
-
A la pantalla d'inici de sessió, fes clic a "Have you forgotten your password?".
-
Introdueix la teva adreça de correu o el teu usuari d'OTRS.
-
Rebràs un correu amb un enllaç per modificar la contrasenya.
Crear un nou ticket
Un cop hagis iniciat sessió a OTRS, veuràs diversos menús a la part superior.
-
Fes clic a "Nou ticket" per generar-ne un de nou.
-
Omple el formulari amb la teva consulta.
-
Important: Inclou el PIN de consultes al camp corresponent. Aquest camp és obligatori.
-
Fes clic a "Create ticket".
El nostre equip respondrà a la teva consulta el més aviat possible.
Enllaços relacionats
Com modificar la contrasenya de l'usuari d'OTRS des de dins del panell d'OTRS
Per a qualsevol consulta, pots contactar amb nosaltres.