Pueden ser varios los motivos por los que puedes no tener acceso a la gestión de los servicios contratados en cdmon.
El motivo más habitual es porque no recordar las claves de acceso al Panel de control y la cuenta de correo asociada al usuario ya no está en uso o no se tiene acceso, lo que significa que no puedes realizar un reenvío de datos.
Uno de los casos más comunes es que la gestión de los servicios la llevaba una tercera persona o empresa y ha desaparecido, se ha disuelto la empresa o, simplemente, no puedes contactar con ellos.
A continuación verás los diferentes casos y qué pasos puedes seguir.
1.- Pérdida de las claves de acceso al Panel de control de cdmon
Si siempre has gestionado directamente los servicios pero ahora no recuerdas las claves de acceso al Panel de control de cdmon, puedes indicar la cuenta de correo y hacer una recuperación de datos aquí.
Es posible que no recuerdes la cuenta que asociaste al usuario. Prueba con todas ellas y seguro que en alguna recibirás un correo donde indicamos el nombre de usuario y un enlace para poder modificar la contraseña.
Debes tener en cuenta que solo dispones de 30 minutos para hacerlo. Si tardas más, el enlace que acompaña al correo no funcionará y tendrás que volver a solicitar otro.
Además, si lo solicitas varias veces seguidas, el último correo anula el anterior. Por lo que aconsejamos que se solicites una sola vez a una misma cuenta de correo y esperes unos minutos a recibirlo.
Si de todos modos no puedes recuperar las claves de acceso, pasa al punto 2.
2.- Recuperación de un dominio que no tienes bajo tu gestión
Lo primero que debes hacer es asegurarte que eres el titular del dominio.
Si eres el propietario o la empresa que gestionas es la propietaria, podrás iniciar un trámite de Petición Legal para reclamar el dominio a cdmon.
Si el titular es una persona física, debes adjuntar la siguiente documentación:
- Documento de petición legal adjunto cumplimentado y firmado por el titular.
- Documento nacional de identidad del titular.
Si el titular es una empresa, debes adjuntar la siguiente documentación:
- Documento de petición legal adjunto cumplimentado y firmado por el administrador de la sociedad.
- Escrituras de la sociedad.
- Tarjeta de identificación fiscal de la sociedad.
- Documento nacional de identidad del administrador o administradores, en el caso de ser administradores mancomunados.
3.- Recuperación de un servicio de alojamiento que no tenemos bajo nuestra gestión
El propietario de un alojamiento es la empresa o persona que tiene el servicio facturado a su nombre en cdmon. Si tienes la última factura emitida por cdmon de ese servicio, quiere decir que eres el propietario y, por lo tanto, lo puedes reclamar.
La documentación que debes adjuntar es exactamente la misma que en los dominios. La indicamos de nuevo:
Si el titular es una persona física, debes adjuntar la siguiente documentación:
- Documento de petición legal adjunto cumplimentado y firmado por el titular.
- Documento nacional de identidad del titular.
Si el titular es una empresa, debes adjuntar la siguiente documentación:
- Documento de petición legal adjunto cumplimentado y firmado por el administrador de la sociedad.
- Escrituras de la sociedad.
- Tarjeta de identificación fiscal de la sociedad.
- Documento nacional de identidad del administrador o administradores, en el caso de ser administradores mancomunados.
Una vez tengas la documentación preparada, la enviamos a tecnico@cdmon.com y desde cdmon la gestionaremos en la mayor brevedad posible.
4.- Los servicios no están a nuestro nombre
En el caso de que la persona o empresa que gestiona los servicios no lo haya puesto a tu nombre sino al suyo, cdmon en este caso no puede mediar. Debes contactar directamente con esa persona o empresa para reclamarle el servicio.
Para más información, puedes contactar con nosotros.
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