Pueden ser varios los motivos por los que podemos no tener acceso a la gestión de los servicios contratados en CDmon.


El motivo más habitual es porque no recordamos las claves de acceso al Panel de control y la cuenta de correo asociada al usuario ya no está en uso o no tenemos acceso, lo que significa que no podemos realizar un reenvío de datos.


También nos encontramos con muchos casos en los que la gestión de los servicios la llevaba una tercera persona o empresa y ha desaparecido, se ha disuelto la empresa o, simplemente, no podemos contactar con ellos.


A continuación vamos a ver los diferentes casos y qué pasos podemos seguir.



1.- Pérdida de las claves de acceso al Panel de control de CDmon


Si siempre hemos gestionado directamente los servicios pero ahora no recordamos las claves de acceso al Panel de control de CDmon, podemos indicar la cuenta de correo y hacer una recuperación de datos aquí.

Puede ser que no recordemos la cuenta que asociamos al usuario. Lo probamos con todas ellas y seguro que en alguna recibiremos un correo donde indicamos el nombre de usuario y un enlace para poder modificar la contraseña.

Debemos tener en cuenta que solo disponemos de 30 minutos para hacerlo. Si tardamos más, el enlace que acompaña al correo no funcionará y tendremos que volver a solicitar otro.
Además, si lo solicitamos varias veces seguidas, el último correo anula el anterior. Por lo que aconsejamos que se solicite una sola vez a una misma cuenta de correo y esperemos unos minutos a recibirlo.

Si de todos modos no podemos recuperar las claves de acceso, pasamos al punto 2.


2.- Recuperación de un dominio que no tenemos bajo nuestra gestión

Lo primero que tenemos que comprobar es si somos el titular del dominio. Podemos comprobarlo aquí.

El titular es la persona o empresa que aparece en el apartado de Registrant en la base de datos de whois. Si constamos como propietario, en ese caso podemos iniciar un trámite de Petición Legal para reclamar el dominio a CDmon.

Si el titular es una persona física debemos adjuntar la siguiente documentación:
  • Documento de petición legal adjunto cumplimentado y firmado por el titular.
  • Documento nacional de identidad del titular.

Si el titular es una empresa debemos adjuntar la siguiente documentación:

  • Documento de petición legal adjunto cumplimentado y firmado por el administrador de la sociedad.
  • Escrituras de la sociedad.
  • Tarjeta de identificación fiscal de la sociedad.
  • Documento nacional de identidad del administrador o administradores, en el caso de ser administradores mancomunados.



3.- Recuperación de un servicio de alojamiento que no tenemos bajo nuestra gestión


El propietario de un alojamiento es la empresa o persona que tiene el servicio facturado a su nombre en CDmon. Si tenemos la última factura emitida por CDmon de ese servicio, quiere decir que somos el propietario y, por lo tanto, lo podemos reclamar a CDmon.


La documentación que debemos adjuntar es exactamente la misma que en los dominios. La indicamos de nuevo:


Si el titular es una persona física debemos adjuntar la siguiente documentación:

  • Documento de petición legal adjunto cumplimentado y firmado por el titular.
  • Documento nacional de identidad del titular.

Si el titular es una empresa debemos adjuntar la siguiente documentación:

  • Documento de petición legal adjunto cumplimentado y firmado por el administrador de la sociedad.
  • Escrituras de la sociedad.
  • Tarjeta de identificación fiscal de la sociedad.
  • Documento nacional de identidad del administrador o administradores, en el caso de ser administradores mancomunados.



Una vez tengamos la documentación preparada, la enviamos a tecnico@cdmon.com y desde CDmon la gestionaremos en la mayor brevedad posible.



4.- Los servicios no están a nuestro nombre


En el caso de que la persona o empresa que gestiona los servicios no lo haya puesto a nuestro nombre sino al suyo, CDmon en este caso no puede mediar. Debemos contactar directamente con esa persona o empresa para reclamarle el servicio.



Para más información, podéis contactar con nosotros.