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Crear una consulta o ticket desde el panel de OTRS de cdmon

En esta guía mostraremos los pasos a seguir para crear un ticket a nuestro servicio de atención al cliente desde el panel de control de cdmon.

 

Primero de todo es necesario acceder a su panel de control de cdmon. En cuanto acceda, solo debe ir hasta la sección superior izquierda, sobre el logotipo de cdmon, y clicar en “Contactar con cdmon”

 

 

Seguidamente nos sacará del panel de cdmon para acceder a la plataforma de OTRS, es decir, la plataforma de tickets es completamente independiente al panel de control de cdmon.

 

Para crear el ticket solo debe ir un poco más al final y clicar sobre Ticket nuevo

 

 

Al clicar ahí la página de OTRS nos solicitará Iniciar sesión. ES MUY IMPORTANTE tener en cuenta que este panel no va ligado al del panel, por lo tanto, si no ha creado un nuevo usuario en el nuevo panel de tickets deberá crearlo:

 

 

Vamos a mostrar los pasos para crear un nuevo usuario en el panel de OTRS, en caso de que ya tengan un usuario creado solo deben iniciar sesión y crear el ticket directamente.

 

Si no tiene creado el usuario deberá clicar sobre “You do not hace an account yet? Register now“

 

Seguidamente solo nos solicitará nuestro nombre y apellido y la dirección de correo electrónico asociada a este:

 

 

Una vez puestos los datos correspondientes, la página mostrará conforme se ha enviado un correo con los datos a la dirección introducida:

 

 

El correo que recibirán debe ser prácticamente idéntico a este, evidentemente con los datos modificados:

 

 

Con ese correo podrán saber el nombre de usuario y contraseña, así que solo debe volver al panel de los tickets de OTRS y acceder con estos datos.

 

En cuanto lo haga el panel detectará que es su primer inicio de sesión y le solicitará que establezca una contraseña nueva, en ese momento podrá poner la contraseña que prefiera, con un mínimo de 12 caracteres:

 

 

Y finalmente ya accederá al formulario para generar un nuevo ticket:

 

 

Una vez creado el ticket, OTRS lo asignará a un agente y lo pondrá en la cola para su procesamiento. Puede ver el estado y la información actualizada del ticket en cualquier momento ingresando a su panel de usuario de OTRS. También puede enviar mensajes adicionales o agregar información adicional al ticket existente a través de la interfaz de usuario.

 

Es importante proporcionar información detallada y precisa al crear un ticket para que los agentes puedan resolverlo de manera eficiente. Si desconoce alguna información relevante, proporcione una descripción lo más detallada posible de su problema