Cuando utilizas nuestros servicios de hosting, es importante recordar que nuestra red está protegida por un firewall de seguridad para garantizar la integridad y el rendimiento de nuestros sistemas. A veces, es posible que tu dirección IP sea bloqueada temporalmente por nuestro firewall debido a actividades inusuales o intentos de acceso no autorizados. Si experimentas alguno de los siguientes problemas, podría tratarse de un bloqueo de IP:
Error al acceder a tu sitio web
Al intentar acceder a tu sitio web, ves un mensaje de error o una página en blanco en lugar de tu sitio web. Es posible que en alguna ocasión haya intentado acceder a su página web de cdmon y le aparezca un mensaje como el siguiente:
No siempre el bloqueo de IP mostrará el mismo mensaje, depende del bloqueo realizado pueden ver el acceso denegado de varias formas:
Qué hacer:
Verifica si puedes acceder a otros sitios web desde tu dispositivo. Si puedes, es probable que tu IP esté bloqueada en nuestro servidor. También puedes probar de acceder a la misma página desde otra conexión a internet y ver si puede visualizar el contenido sin problemas. Si detectas estos síntomas, significa que tu IP está bloqueada, deberás contactar con nuestro equipo técnico.
Error al utilizar tu correo electrónico
Tu gestor de correo electrónico muestra un mensaje de error de conexión cuando intentas enviar o recibir correos electrónicos
Qué hacer:
Asegúrate de que tu conexión a Internet esté funcionando correctamente y que otros servicios en línea sean accesibles desde tu dispositivo. Siempre recomendamos acceder desde el Webmail para verificar si ahí puede enviar/recibir correos. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte técnico y comunica el problema. Menciona que estás teniendo dificultades con tu correo electrónico y que sospechas que tu IP podría estar bloqueada.
Un aspecto crucial en la gestión del correo es la reputación de un dominio/conexión de internet IP, puede asegurarse de que no esté listado en ninguna lista negra. Las listas negras son compilaciones que contienen dominios marcados por actividades sospechosas o maliciosas, como spam o envío masivo de correos.
Para verificar si un dominio está en una lista negra puedes utilizar MxToolbox, que verifica el estado del dominio o su IP en varias listas negras. Puede saber cuál es su IP desde cdmon.com/es/apps/ip
Problemas al acceder por FTP
No puedes conectarte por FTP a tu hosting utilizando las credenciales habituales:
Qué hacer:
Verifica que estás ingresando las credenciales de FTP correctamente o que el servicio de FTP esté activo (el acceso se desactiva cada 30 días si no accede regularmente). Si las credenciales son correctas pero sigues teniendo problemas, contacta a nuestro equipo de soporte técnico y menciona que tienes dificultades para conectarte por FTP.
Recuerda que el bloqueo de IP es una medida de seguridad para proteger nuestra red y tus datos. Solo nuestro equipo de soporte técnico tiene la capacidad de desbloquear tu IP. Cuando nos contactes, proporciona toda la información relevante sobre los síntomas que estás experimentando, y estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema y restablecer el acceso a nuestros servicios.
Puede saber cuál es su IP desde cdmon.com/es/apps/ip
Debe hacer una solicitud de desbloqueo a nuestro servicio técnico. Para ello pueden escribir un ticket desde su panel de tickets OTRS o bien por llamada telefónica.
IMPORTANTE: Es necesario facilitar el PIN de seguridad de su usuario de cdmon para que podamos verificar que usted es el propietario.
Para cualquier duda o consulta, puedes contactar con nosotros.