Es posible que durante el uso de su servicio de correo electrónico haya podido tener problemas con el servicio de correo electrónico.
En esta guía, mostramos una recopilación de los errores más habituales que pueden generarse al hacer uso de las cuentas de correo de cdmon, y un enlace a otras guías de soporte para tener más información para cada uno de ellos:
Problemas de envío desde clientes de correo
Si tiene el correo de cdmon configurado en un gestor de correo (Outlook, Gmail, Mail de Mac, etc), puede encontrarse con problema al intentar hacer envíos desde su dirección de correo. Esto puede deberse a errores de autenticación, configuración del servidor de salida (SMTP) incorrecta:
Configuración del servicio de correo
Verificar el funcionamiento del servicio de correo
Problemas de recepción de correos
Es posible que tenga problemas con la recepción de correos de una dirección en concreto o que no reciba correos en general. Esto puede deberse a que el correo electrónico ha llegado a su máxima capacidad disponible o por un error con la configuración de la cuenta en su gestor de correo:
Cómo modificar el espacio de una cuenta de correo de cdmon
Configuración del servicio de correo
Bloqueos de IP
Si ha probado de acceder a una cuenta de correo reiteradamente, o ha hecho envíos de una forma masiva, es posible que la IP de su conexión de internet haya sido bloqueada por nuestro Firewall de seguridad. Para verificarlo, Asegúrate de que tu conexión a Internet esté funcionando correctamente y que otros servicios en línea sean accesibles desde tu dispositivo. Siempre recomendamos acceder desde el Webmail para verificar si ahí puede enviar/recibir correos. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte técnico y comunica el problema. Menciona que estás teniendo dificultades con tu correo electrónico y que sospechas que tu IP podría estar bloqueada.
Correos marcados como spam
Al enviar correos, los destinatarios pueden recibir los correos que se envían desde las cuentas de cdmon como spam. Esto puede ser generado por problemas de reputación del dominio/IP de su conexión de internet o porque el contenido del mensaje es sospechoso.
Sugerencias para el uso efectivo del correo electrónico
Como configurar la autenticación de email
Errores de Conexión IMAP/POP3
Este error es muy habitual cuando se está añadiendo la cuenta de correo por primera vez en una nueva aplicación de correo, el error es generado por introducir algún dato erróneo en la configuración del correo en estos gestores de correo.
Configuración del servicio de correo
Limitaciones o errores con adjuntos en adjuntos
Si prueba a enviar archivos de gran tamaño por correo electrónico puede recibir un mensaje devuelto conforme no se ha enviado el mensaje. Los límites de los ficheros adjuntos es de 45MB.
También puede detectarse que al enviar un mensaje con un adjunto no permita enviarlo, pero sin el si. Esto es debido a que el sistema lo está denegando por seguridad, recomendamos revisar el contenido de este adjunto para verificar que no sea sospechoso que nuestra sistema antispam no lo deniegue. En caso de que persista, puedes contactar con nosotros para que revisemos el mensaje.
Conflictos de configuración en dispositivos móviles
Se pueden encontrar problemas al sincronizar correos con smartphones o tablets, ya que las pantallas de configuración pueden ser algo distintas a los gestores de ordenadores. Los correos de cdmon se pueden configurar en las aplicaciones de correo predeterminadas de Iphone y Android, a parte de las aplicaciones móviles de Gmail y Outlook:
Cómo configurar el correo electrónico en Android
Cómo configurar el correo en un iPhone
Problemas de rendimiento en el servicio
Si usa la cuenta de cdmon en un gestor de correo, en algunas ocasiones puede detectar lentitud en la recepción de correos, especialmente en momentos de alto tráfico. Las aplicaciones de correo son conexiones externas que se conectan a nuestro servidor, por lo que un error en la configuración de la aplicación o del mismo dispositivo puede afectar al funcionamiento. Recomendamos verificar el funcionamiento desde el correo web, y comprobar si ahí se recibe con mayor celeridad.
Cómo acceder y gestionar Roundcube
Para cualquier duda o consulta, puedes contactar con nosotros.