Pots no tenir accés a la gestió dels serveis contractats a cdmon per diversos motius.
El motiu més habitual és perquè no recordes les claus d'accés al Panell de control i el compte de correu associat a l'usuari ja no està en ús o no hi tens accés. Això significa que no pots realitzar el reenviament de dades.

Un dels casos més comuns és que la gestió dels serveis la portava una tercera persona o empresa i ha desaparegut, s'ha dissolt l'empresa o, simplement, no pots contactar amb ells. 


A continuació, veuràs els diferents casos i quins passos pots seguir.



1.- Pèrdua de les claus d'accés al Panell de control de cdmon


Si sempre has gestionat directament els serveis però ara no recordes les claus d'accés al Panell de control de cdmon, pots indicar el compte de correu i realitzar una recuperació de dades aquí.

Pot ser que no recordis el compte que vas associar a l'usuari. Prova amb tots els que recordis i segur que en algun d'ells rebràs un correu on indiquem el nom d'usuari i un enllaç per poder modificar la contrasenya.

Has de tenir en compte que tan sols disposes de 30 minuts per accedir a l'enllaç i realitzar el canvi de la contrasenya. Si trigues més, l'enllaç que tens al correu no funcionarà i hauràs de sol·licitar-ne un de nou.
A més, si fes la sol·licitud diverses vegades seguides, l'últim correu anul·la l'anterior. És per aquest motiu, que aconsellem que sol·licitis una sola vegada a un mateix compte de correu i esperis uns minuts a rebre'l.

Si, de totes maneres, no pots recuperar les claus d'accés, passa al punt 2.


2.- Recuperació d'un domini que no tens sota la teva gestió

El primer que has de fer és assegurar-te que ets el titular del domini.

Si tu o l'empresa que gestiones és la propietària del domini, podràs iniciar un tràmit de Petició Legal per reclamar el domini a cdmon.

Si el titular és una persona física, has d'adjuntar la següent documentació:
  • Document de petició legal adjunt complimentat i firmat pel titular.
  • Document nacional d'identitat del titular.

Si el titular és una empresa, has d'adjuntar la següent documentació:

  • Document de petició legal adjunt complimentat i firmat per l'administrador de la societat.
  • Escriptures de la societat.
  • Targeta d'identificació fiscal de la societat.
  • Document nacional d'identitat de l'administrador o administradors, en el cas de ser administradors mancomunats.


3.- Recuperació d'un servei d'allotjament que no tens sota la teva gestió


El propietari d'un allotjament és l'empresa o la persona que té el servei facturat al seu nom a cdmon. Si tens l'última factura emesa per cdmon d'aquest servei, significa que ets el propietari i, per tant, el pots reclamar.


La documentació que has d'adjuntar és exactament la mateixa que en els dominis. T'indiquem de nou:


Si el titular és una persona física, has d'adjuntar la següent documentació:
  • Document de petició legal adjunt complimentat i firmat pel titular.
  • Document nacional d'identitat del titular.

Si el titular és una empresa, has d'adjuntar la següent documentació:

  • Document de petició legal adjunt complimentat i firmat per l'administrador de la societat.
  • Escriptures de la societat.
  • Targeta d'identificació fiscal de la societat.
  • Document nacional d'identitat de l'administrador o administradors, en el cas de ser administradors mancomunats.


Una vegada tinguis la documentació preparada, l'envies a tecnic@cdmon.com i des de cdmon la gestionarem tan aviat com sigui possible.



4.- Els serveis no estan al teu nom


En el cas que la persona o l'empresa que gestiona els serveis no els hagi posat al teu nom sinó al seu, cdmon no pot fer de mitjancer. Hauràs de contactar directament amb aquella persona o empresa per reclamar-li el servei.



Per a més informació, pots contactar amb nosaltres.