En aquesta guia mostrarem els passos a seguir per a crear un tiquet al nostre servei d'atenció al client des del panell de control de cdmon.
Primer de tot és necessari accedir al seu panell de control de cdmon. Quan accedeixi, només ha d'anar fins a la secció superior esquerra, sobre el logotip de cdmon, i clicar a “Contactar amb cdmon”
Seguidament ens traurà del panell de cdmon per a accedir a la plataforma de OTRS, és a dir, la plataforma de tiquets és completament independent al panell de control de cdmon.
Per a crear el tiquet només ha d'anar una mica més al final i clicar sobre Ticket nuevo
En clicar aquí la pàgina de OTRS ens sol·licitarà Iniciar sessió. ÉS MOLT IMPORTANT tenir en compte que aquest panell no va lligat al del panell, per tant, si no ha creat un nou usuari en el nou panell de tiquets haurà de crear-lo:
Mostrarem els passos per a crear un nou usuari en el panell de OTRS, en cas que ja tinguin un usuari creat sol han d'iniciar sessió i crear el tiquet directament.
Si no té creat l'usuari haurà de clicar sobre “You do not hace an account yet? Register now“
Seguidament només ens sol·licitarà el nostre nom i cognom i l'adreça de correu electrònic associada a aquest:
Una vegada posats les dades corresponents, la pàgina mostrarà conforme s'ha enviat un correu amb les dades a l'adreça introduïda:
El correu que rebran ha de ser pràcticament idèntic a aquest, evidentment amb les dades modificades:
Amb aquest correu podran saber el nom d'usuari i contrasenya, així que només ha de tornar al panell dels tiquets de OTRS i accedir amb aquestes dades.
Quan ho faci el panell detectarà que és el seu primer inici de sessió i li sol·licitarà que estableixi una contrasenya nova, en aquest moment podrà posar la contrasenya que prefereixi, amb un mínim de 12 caràcters:
I finalment ja accedirà al formulari per a generar un nou tiquet:
Una vegada creat el tiquet, OTRS l'assignarà a un agent i el posarà en la cua per al seu processament. Pot veure l'estat i la informació actualitzada del tiquet en qualsevol moment ingressant al seu panell d'usuari de OTRS. També pot enviar missatges addicionals o agregar informació addicional al tiquet existent a través de la interfície d'usuari.
És important proporcionar informació detallada i precisa en crear un tiquet perquè els agents puguin resoldre'l de manera eficient. Si desconeix alguna informació rellevant, proporcioni una descripció el més detallada possible del seu problema
Per a més informació, pots contactar amb nosaltres.