És possible que durant l'ús del seu servei de correu electrònic hagi pogut tenir problemes amb l'enviament o la recepció de missatges. A cdmon, entenem com és de crucial el servei de correu per a les seves operacions diàries. Sovint, problemes com el bloqueig de la IP a causa d'un ús incorrecte del correu poden generar molèsties, impedint-los enviar o rebre correus.
En aquesta guia exposem tres mètodes perquè pugui confirmar que el servei de cdmon funciona correctament o no, i revisar l'inconvenient en funció de l'estat de la verificació.
Estat a la Web Comercial
Accedeix a la nostra web comercial, on proporcionem una pantalla d'estat de serveis que reflecteix la salut general de la nostra infraestructura. Aquest recurs és fonamental per mantenir-te informat sobre qualsevol interrupció del servei en temps real.
Prova des del compte de correu a Webmail (Roundcube)
Com hem mencionat a l'inici de la guia, és important tenir en compte que la IP de la seva connexió a internet podria estar bloquejada a causa d'un ús indegut del servei de correu electrònic. El bloqueig d'una IP es pot generar per moltes variables; que es detectin enviaments catalogats com a spam des de la seva connexió d'internet, que faci enviaments massius a molts comptes en un curt període de temps, etc. Com actuar davant un bloqueig d'IP pel Firewall de seguretat (IP bloquejada)
A més, si té el compte de correu configurat en un gestor extern, com Outlook, Gmail o Mail de Mac, és possible que alguns paràmetres o canvis automàtics en la configuració afectin el funcionament adequat del servei de correu. Configuració del servei de correu
Aquests escenaris fan que dur a terme una prova de correu des d'un gestor de correu extern no sigui idoni, es recomana fer les proves de verificació directament des del correu web, assegurant així una avaluació precisa del servei sense interferències externes.
Per fer la prova d'enviament des del Webmail, ha d'accedir a l'inici de sessió de Roundcube del seu hosting. Com accedir i gestionar Roundcube
Test d'Enviament des del Panell de Control
Finalment, per comprovar si els comptes de correu envien i reben correu de manera correcta, tens la possibilitat de realitzar un test d'enviament i recepció des de l'apartat "Gestió de comptes" del Panell de control de cdmon. Per això has de seguir els següents passos:
Accedeix a l'apartat Correu des del "Llistat bàsic de serveis".
En accedir a l'apartat "Gestió de comptes", trobes el llistat dels comptes de correu. A l'apartat "Accions" del compte que vols provar, has de prémer la icona Enviar correu de prova. En prémer sobre aquesta icona, es realitzarà un enviament de correu des del compte concreta a la mateixa compte.
Si el correu s'envia correctament, apareix la següent informació:
Per comprovar ràpidament si el correu ha arribat, accedeix a Roundcube des del navegador i revisa la safata d'entrada. Com accedir i gestionar Roundcube
Si tot ha funcionat correctament, veuràs un nou correu amb la següent informació:
El correu rebut t'indica si ha estat enviat i lliurat amb èxit. Amb aquest test, es confirmen els següents punts sobre el servidor de correu:
- Tens el registre MX creat. Tens el registre SMTP amb la IP de cdmon.
- Si les proves que has realitzat han funcionat correctament, significa que el servidor de correu està capacitat per a l'enviament i la recepció dels correus.
La prova de correu ha funcionat correctament, què puc fer per solucionar el meu problema al meu gestor de correu?
Ara, és crucial interpretar qualsevol missatge d'error que pugui generar-se en la seva aplicació de correu, ja que aquests missatges proporcionen informació valuosa sobre possibles problemes.
En enfrontar dificultats en l'entrega de missatges, la seva aplicació de correu sol mostrar missatges d'error específics que indiquen la causa. En nombroses ocasions, els problemes radiquen en configuracions incorrectes del compte, sigui de forma automàtica o manual, que impedeixen que el seu gestor de correu estableixi una connexió amb el nostre servidor. Aquests inconvenients poden afectar el funcionament del servei i fins i tot portar al bloqueig de la IP si s'intenta de manera reiterada. Configuració del servei de correu
Si estàs segur que no has realitzat modificacions en la configuració del teu compte, sigui de manera manual o automàtica, i la prova des del nostre servidor ha estat exitosa, et recomanem que prestis especial atenció al missatge d'error proporcionat per la teva aplicació de correu. Aquest missatge detalla el motiu específic pel qual l'entrega del missatge ha fallat. En cas de persistir el problema, una opció efectiva és provar connectant el teu dispositiu a una xarxa d'internet diferent, com les dades mòbils. En canviar la connexió, se t'assignarà una IP diferent, brindant-te una alternativa per solucionar qualsevol bloqueig puntual. Si detectes que la teva IP està bloquejada per a l'enviament de correus, no dubtis a contactar amb nosaltres.
El nostre enfocament principal és que verifiquis el funcionament del teu compte directament des del nostre servidor. Si aquesta prova resulta exitosa, dirigir-te al missatge d'error et proporcionarà pistes essencials per resoldre qualsevol problema i garantir un servei de correu sense contratemps.
Per a qualsevol consulta, pots contactar amb nosaltres.